中華民國網路消費協會今天公布了2009年「十大網路民怨」，排名高居首位的是網路拍賣糾紛，今年網消會接獲的網拍糾紛高達498件，虛擬通路的 消費爭議依舊是民怨最多的問題。其次是入口網站的客戶服務或申訴制度不健全，至於引起網友瘋狂的開心農場多起「不開心」事件，則是排名第三。其他網路民怨 還包括：垃圾郵件，遊戲寶物糾紛，網路交友陷阱，線上旅遊商品糾紛，網路買賣糾紛，網路釣魚，線上賭博等亂象。（彭群弼報導）

10大網路民 怨，有今年網路最瘋狂的開心農場上榜，不過還搶不到第一名，近年來風行的網拍活動，引發的糾紛高居首位。網路消費協會表示：近年來網拍市場的規模每年都以 倍數以上成長，已經從三年前的517億元，成長到去泥的1070億元，交易量放大，糾紛也增加。網消會今年總計收到498件申訴。至於純粹是詐騙手法的網拍糾紛，也擠進第九名。根據警政署統計，去年1、2月份的網拍詐騙案件 約90件左右，但是到了今年的1、2月，爆增為935件，成長了將近10倍。

網消會呼籲消費者，一定要先參考其他網友對賣家的評價，多利用 電話、電子郵件或網路提問方式，與交易對象聯繫，仔細觀察交易對象的態度是否誠實。並堅持「貨到驗貨」，選擇「貨到再付款」，如果賣方要求更改ATM的設 定的電話時，90%是遇上詐騙集團了。網消會呼籲網友不要貪圖小利，遠低於市價的商品，以免受騙上當。一旦發現網路拍賣詐騙或發現網路拍賣商品侵害他人著 作、商標、專利或智慧財產權，應立即向拍賣網站舉發，請求協助撤銷該商品買賣；如果確定是遭遇網路拍賣詐騙，應該檢具相關資料（如網頁內容、匯款紀錄、雙 方聯絡方式等），就近至派出所報案。

網消會表示：網消會提供的免費仲裁服務，實施三年後，明年起因經費不足被迫終止，過去有七成的糾紛，透 過仲裁機制，提前和解落幕，即使動用仲裁，買賣雙方都願意依照仲裁結果執行，減少糾紛，因此，網消會特別呼籲政府出面，有效管理網路購物。否則拍賣族有專 業，有業餘，往往存在著「專業吃定業餘、業餘被吃成專業」的惡性循環，網拍糾紛的民怨榜首，始終都讓不出來。

排名第二的網路民怨是入口網站 的客戶服務及申訴機制不健全，多數網民都是透過入口網站連結，但入口網站卻只當房東，不管房客，糾紛難解，網消會受理的入口網站申訴案，有一半的案件都是 推給廠商。至於今年最夯的網路遊戲：開心農場，推出之後，最新統 計，台灣地區有高達385萬的玩家，全民瘋狂，但結果卻是一點也不開心，遊戲糾紛頻傳，狀況頻頻，遊戲裡容許的偷菜的行為，甚至在真實世界裡上演，農民的 菜園被亂拔，輿論撻伐。對此消基會呼籲遊戲內容設計已經有觸法的疑 慮:：刑法第三百五十九條的「無故取得他人電磁紀錄罪」，遊戲業者必須審慎處理。

其他上榜的網路民怨幾乎都是老生常談，第四名的是垃圾郵件 氾濫，網消會表示：網路垃圾郵件的防範法規至今無法通過，難以遏止，行政立法部門責無旁貸。第五名則是遊戲寶物糾紛，網消會呼籲線上遊戲公司必須禁止遊戲 以外的場所進行虛擬寶物或貨幣的交易行為，至於一旦發現有偷取寶物的行 為，應該移送法辦，維護線上遊戲的網路秩序。

此外，網路交友陷阱多，受害者人數年年增加，其中未成年的網友高達近七成 （2008/1~10），網消會呼籲父母要多加注意之外，更希望主管機關和學校系統應加強兒童少年網路自我保護教育，建立網路風險意 識。近年來網路糾紛的主力之一，則是網路購買旅遊商品，無論是訂房或團體旅遊，都有遭到詐騙或者名不符實的問題。

第八名則是冒充正牌廠商或 業者入口網站的「網路釣魚」詐騙手法，仍然相當猖獗，盜取用戶的密碼後，利用網路銀行把錢提領一空！國內外至今都是嚴重的網路詐騙問題。網消會呼籲主管機 關應立即研擬對策，並加強消費者教育，杜絕不法，降低損失。

排名第十的網路問題則是線上賭博猖狂，估計美國每年非法線上賭金可能高達15億美元以上。網消會呼籲政府主管機關應該加強稽 查取締，對於設在國外的賭博網站，應該封堵網址，以免貽害國人。